Enterprise Service Management

Aplikasi seluler Enterprise Service Management (ESM) adalah versi seluler dari Service Management Automation.

Melalui mode Portal Layanan, pengguna akhir dapat:

Cari layanan atau penawaran dukungan, artikel pengetahuan, dan berita

Telusuri penawaran layanan atau dukungan

Buat permintaan layanan atau dukungan baru

Menyetujui atau menolak permintaan persetujuan atau mengubah persetujuan

Terima atau tolak permintaan yang diselesaikan

Tiket cerdas dan dukungan Agen Virtual

Beralih di antara penyewa yang berbeda

Melalui mode agen, pengguna agen dapat:

Telusuri permintaan/insiden tertentu, CI, orang, dan artikel atau berita pengetahuan

Lihat permintaan/tugas/insiden dalam pandangan saya

Filter permintaan/tugas/daftar insiden. Misalnya, filter permintaan dalam prioritas tertentu

Perbarui informasi detail permintaan/tugas/insiden

Posting komentar untuk permintaan/tugas/insiden

Tambahkan solusi atau solusi yang disarankan untuk permintaan/insiden

Lihat informasi detail catatan Orang dan hubungi orang tersebut dengan mengetuk nomor telepon, alamat email, atau lokasi

Untuk detail lengkap rilis baru kami, silakan kunjungi dokumentasi online OpenText :

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes

PENTING: Perangkat lunak ini memerlukan konektivitas ke OpenText Service Management Automation Suite. Anda dapat mengaktifkan aplikasi seluler dengan memindai kode QR dari situs web Portal Layanan Otomasi Manajemen Layanan perusahaan Anda. Anda juga dapat menghubungi administrator TI Anda untuk mendapatkan URL aktivasi.